AI 摘要
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美联航全面禁止 AI 代理预订航班，覆盖官方及第三方渠道。
02
封禁主因是隐私安全风险及违反 FAA 和 DOT 的合规要求。
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亚马逊、摩根大通等企业也因类似风险限制了 AI 代理访问。
本摘要由 AI 辅助整理，请以正文内容为准。
数智朋克讯 11月11日，美联航（United Airlines）宣布禁止 AI 代理和助手预订其航班。该禁令覆盖范围广泛，不仅限制通过美联航官方 App 和网站的直接预订，也堵死了通过旅行社和聚合平台等第三方渠道绕过限制的途径。目前，美联航正在更新其预订、出票和分销政策以及客户帮助页面，以落实该项禁令。
美联航指出，封禁 AI 代理主要基于隐私安全与合规两方面的考量。在安全层面，AI 助手访问客户账户可能暴露敏感信息，并可能执行客户非预期的购买或账户更改操作。在合规层面，自动化操作可能违反美国联邦航空管理局（FAA）和交通部（DOT）的规定，例如在值机环节，法规要求必须由旅客本人确认行李中不含违禁品，AI 代理无法完全替代法定的人工确认环节。
限制 AI 代理并非美联航的孤立举措。此前在 9 月，亚马逊以隐私和安全风险为由阻止 AI 代理 Muse 在其网站购物；10 月，摩根大通阻止了 Muse 和 Instinct 等外部 AI 代理访问客户账户，富国银行则修改条款要求客户对代理行为负责。预订旅行原本是 Muse 和 Instinct 等 AI 代理的重要卖点，Meta 将“研究和预订旅行”列为 Muse 的首要示例，Instinct 也要求用户提供卡号和密码以便代为操作。这种高度依赖获取用户高权限凭证的商业模式，正面临传统企业在隐私、安全和合规层面的强力阻击。