DOGE负责人：America.gov将引入AI智能体代办联邦任务

数智朋克讯 政府效率部（DOGE）代理负责人Amy Gleason表示，美国联邦政府新在线门户America.gov最终将引入AI智能体，代表公众处理联邦任务并提供进度仪表盘。不过，联邦机构在推进该愿景时，正面临技术人才流失与系统老旧等严峻挑战。

America.gov目前主要是一个聊天机器人，通过整合数万个政府网站的信息回答公众问题。该门户无需用户登录，但也因此无法完成实际交易。根据特朗普9月29日签署的行政令，总务管理局（GSA）等机构需建立联邦服务的单一在线入口，将America.gov与Login.gov链接，并整合每年使用人数超过10万的联邦服务，为AI智能体的任务代办能力奠定基础。

尽管规划宏大，技术落地却受制于现实阻力。Gleason将当前联邦政府技术现代化的节点比作2013年HealthCare.gov上线后的时期，强调亟需引入现代技术和流程。目前，联邦机构在采用新技术时面临技术人才短缺、采购流程繁琐以及安全适配困难等重大障碍。特别是在去年DOGE推行的成本削减运动中，数千名联邦技术工人离开了政府，加剧了人才缺口。与此同时，美国客户满意度指数（ACSI）的年度研究显示，过去一年公众对联邦服务的满意度下降了2.6%。