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发表于:2024年12月31日

美联航借助生成式AI提升客户体验,航班状态通知满意度提升6%

数智朋克
发布者:数智朋克
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  • 📈 美联航通过AI提升航班状态通知,客户满意度增加6%
  • 🤖 使用语言学习模型,AI提供实时且个性化的航班信息
  • 🛠️ 生成式AI在超过90种应用场景中可进一步开发,优化客户互动
  • 🚀 美联航计划未来在行李处理、航线优化和飞机维护中进一步应用AI技术

数智朋克讯,美联航正在通过整合生成式人工智能(AI),尤其是语言学习模型(LLM),进一步提升客户体验并优化业务流程。该航空公司在航班状态通知方面的创新应用已经带来了显著的客户满意度提升,具体表现为满意度提高了6%。

通过部署LLM技术,美联航使航班延误、取消以及其他服务中断的沟通更加透明、实时且具有人性化。这一技术是美联航更大范围AI应用战略中的关键一环。其“每个航班都有一个故事”项目通过AI为客户提供航班状态更新,帮助乘客更高效地理解航班变化的原因,减轻了乘客的不安情绪。

此外,生成式AI还优化了美联航与客户的互动体验。AI系统根据乘客需求定制推送通知,提升了信息传递的时效性和个性化。今年,美联航已经通过该系统发送了超过100,000条推送通知,并且发现AI可以在超过90个应用场景中进一步开发。

这一切都表明,美联航正在深度应用生成式AI技术,未来还计划在行李处理、航线优化和飞机预测性维护等多个领域继续推动AI创新。通过将AI与客户服务流程深度融合,航空公司不仅提升了服务质量,还在竞争激烈的航空市场中树立了创新和效率的标杆。

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