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Salesforce 宣布计划以 27 亿美元收购 AI 呼叫中心初创公司 Cresta。这是继两个月前 36 亿美元收购 Fin 之后，Salesforce 在 AI 客服领域的又一笔重磅并购，旨在应对由前高管创立的 Sierra 等新兴企业的竞争挑战，快速重建该领域的防御壁垒。