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Salesforce 计划以 27 亿美元收购 AI 客服初创公司 Cresta。
这是 Salesforce 两个月内第二笔超 30 亿美元的 AI 客服领域收购。
此举旨在应对前高管创立的 Sierra 等竞争对手带来的市场挑战。
本摘要由 AI 辅助整理，请以正文内容为准。
2026年11月2日，Salesforce 宣布计划收购提供 AI 驱动呼叫中心自动化软件的初创公司 Cresta。据知情人士透露，Salesforce 同意为 Cresta 支付 27 亿美元，尽管官方未披露具体价格。此次收购是 Salesforce 近期在 AI 客服领域一系列激进并购的最新动作。
Cresta
AI 驱动呼叫中心自动化软件初创公司
Cresta 成立于 2017 年，技术起源于斯坦福大学 AI Lab，由曾在 Google 领导多个 AI 项目的计算机科学家 Sebastian Thrun 以及 Tim Shi、Zayd Enam 联合创立。
- 成立时间
- 2017 年
- 最新估值
- 16 亿美元（2022 年 C 轮）
- 主要投资者
- Andreessen Horowitz、红杉资本、老虎环球管理
在融资历程方面，Cresta 获得了 Andreessen Horowitz、红杉资本和老虎环球管理等投资者的支持，于 2022 年 C 轮融资中筹集超过 2.8 亿美元，当时估值为 16 亿美元。27 亿美元的收购对价，直观反映了该公司在 AI 呼叫中心自动化赛道的价值跃升。
激进并购策略
两个月内连续斥资超 60 亿美元布局 AI 客服，表明 Salesforce 正通过外部并购快速重建该领域的防御壁垒。
Salesforce 推进此次收购的直接动机，在于扩充其客户服务业务以应对日益激烈的市场竞争。当前，Salesforce 的客服业务正面临由前 Salesforce 联合 CEO Bret Taylor 领导的初创公司 Sierra 等企业的竞争挑战。面对前高管创业带来的直接威胁，Salesforce 选择通过外部并购快速补齐能力短板。
在此之前，Salesforce 已于 2026 年 9 月以 36 亿美元完成了对另一家 AI 客服代理提供商 Fin 的收购。两个月内连续斥资超 60 亿美元布局 AI 客服，表明 Salesforce 正通过激进并购快速重建该领域的防御壁垒，以应对由前高管创立的 Sierra 等新兴势力的直接威胁。