AWS推出Connect Contact Lens新功能，实现通话后秒级生成AI摘要

数智朋克消息，AWS推出Connect Contact Lens的新功能，使呼叫中心员工在通话结束后几秒内生成AI摘要。Connect Contact Lens是一款专为呼叫中心设计的AI工具，旨在通过生成式AI技术自动总结客户与联络中心工作人员的对话内容，供管理层进行分析。此功能帮助呼叫中心在通话结束后快速生成报告，显著提升员工的工作效率。

AWS美国客户体验解决方案架构负责人Michael Wallace表示，尽管呼叫中心能够有效收集大量数据，但一直未能充分利用这些数据。生成式AI的优势在于可以快速处理和分析数据，从而使数据变得更有用。今年3月，AWS已推出联系后生成式AI摘要功能，专为主管、质量保证和质量监控团队设计，以便更好地进行报告和分析。

此次更新的功能在通话结束几秒钟内生成详细的总结，帮助呼叫中心员工减少繁琐的数字“文书工作”。生成式AI代理能够记录关键讨论要点、提出的问题、采取的行动及其他重要背景信息，生成详细的笔记，使员工能够快速查看并记录这些内容，以便迅速进行下一次通话。这项功能有望最大限度地延长员工与客户互动的时间，提升整体效率。

Wallace指出，生成式AI不仅能将通话内容总结成一个段落，还能保留所有详细数据，供需要时查阅。Connect Contact Lens通过API及其仪表板提供聊天和语音摘要，可以轻松与其他呼叫中心应用或分析软件（如Amazon Connect Cases或Salesforce）集成，优化客户记录更新并在整个系统中利用该平台。